Roberto Sasso

Tanto las personas como las organizaciones estamos en un franco proceso de digitalización. Esto se debe a que no solo utilizamos cada vez más dispositivos digitales y dependemos de más información digital, sino también a que el mundo a nuestro alrededor está cada vez, también, más digitalizado. La Internet de las cosas promete aumentarle el contenido de información (y comunicar dicha información) a casi todos los objetos que hasta ahora han sido inertes.

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Recientemente, en tres conversaciones diferentes he llegado a las mismas consideraciones. Las conversaciones se referían a tres temas bastante distintos: la adopción de las tecnologías de inteligencia de negocios (antes lo llamábamos “análisis de datos”), la computación en la nube y la innovación.

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La movilidad humana hace cada vez más importante y necesario que el expediente de salud sea único.

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Actualmente hay varios miles de millones de personas conectadas a la Internet, lo cual es, sin duda, muy bueno. Este número seguirá creciendo hasta llegar a cerca del total de la población mundial o, por lo menos, cerca del total de usuarios de telefonía celular. Nadie discute las bondades de la Internet o de su impacto en el crecimiento económico (cuando los usuarios cuentan con suficiente banda ancha).

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La computación en las organizaciones se inició como un proceso centralizado. Las computadoras eran muy caras y poco poderosas, lo cual obligaba a optimizar su utilización (“sacarles el jugo”). Los recursos humanos requeridos eran tanto, o más, escasos que los recursos tecnológicos. La centralización de las operaciones era la única opción.

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Hoy en día es difícil imaginar una empresa o institución que no requiera tecnología digital para su buen funcionamiento. Hasta hace poco, las inversiones requeridas para adoptar tecnologías digitales servían de justificación (cortoplacista) para continuar con procesos basados en papel.

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El costo de realizar transacciones es, sin duda, un factor determinante en la competitividad de un país. En Costa Rica hay muchas transacciones muy caras. Recientemente, Luis Mesalles, en su columna semanal “Letras de cambio”, relató el viacrucis requerido para abrir una cuenta bancaria, una transacción excesivamente cara, y, como esa, hay demasiadas para enumerar.

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Es bien sabido que la innovación es el camino más rápido para obtener ventaja competitiva y crecimiento económico. La innovación de productos es la más conocida, pero la innovación de procesos, modelos de negocio, y expe-riencia del usuario puede proporcionar tanta o más competitividad que los productos innovadores.

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El Informe de Competitividad Global del Foro Económico Mundial 2013-2014 coloca a Costa Rica en la posición 54 de 148. Sin embargo, en calidad de calles y carreteras aparecemos en la posición 125 y, en calidad de nuestra infraestructura portuaria, en el puesto 128. La infraestructura digital no la mide y, en su lugar, calcula el número de teléfonos móviles y fijos por cada 100 habitantes. Ahí ocupamos las casillas 42 y 55, respectivamente.

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